'ที่ไม่เคยมีมาก่อน' มุ่งเน้นไปที่สุขภาพและความปลอดภัย การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในอาหารสดในอินเดีย: รายงาน

'ผู้บริโภคจะมองหาช่องทางการซื้อที่ให้ความสะดวกโดยไม่ต้องสัมผัสในขณะที่ตอบสนองความต้องการหลักของพวกเขาในความคุ้นเคยและความรวดเร็ว' รายงานดังกล่าว

การระบาดใหญ่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยผู้คนยอมรับบริการดิจิทัลและประสบการณ์มากขึ้น ก่อให้เกิดนักช้อปที่ชาญฉลาด (ที่มา: Getty Images)

รายงานใหม่โดย Facebook India ร่วมกับ Boston Consulting Group ระบุว่าการระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและเส้นทางการซื้ออย่างไร

การศึกษาในหัวข้อ 'Turn the Tide' แสดงให้เห็นว่าการระบาดใหญ่ได้ให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การค้นหาออนไลน์เกี่ยวกับสุขภาพและภูมิคุ้มกันในอินเดียเพิ่มสูงขึ้นเกือบ 120 เปอร์เซ็นต์หลังเกิดโควิด-19 เนื่องจากผู้บริโภค 40% ตั้งใจที่จะซื้อวิตามิน สมุนไพร และอาหารเสริมเพิ่มเติมในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ตามข้อมูลจากผู้บริโภคของ BCG COVID-19 แบบสำรวจความคิดเห็นระหว่างวันที่ 30 เมษายน - 3 พฤษภาคม 2020

ในขณะเดียวกันอินเดียพบว่าจำนวนการเข้าชมพื้นที่สาธารณะลดลงอย่างมาก จำนวนการเยี่ยมชมพื้นที่ค้าปลีกและสันทนาการลดลงร้อยละ 85 และการเยี่ยมชมสถานที่ทำงานลดลงร้อยละ 65

พืชโชคดีสำหรับธุรกิจ

สิ่งจำเป็น เช่น อาหารสด วัตถุดิบหลัก และการดูแลบ้าน ได้เห็นการใช้จ่ายในเชิงบวกในช่วงล็อกดาวน์ อาหารสำเร็จรูป ได้เห็นความรู้สึกเป็นกลางในขณะที่เครื่องสำอางเห็นการใช้จ่ายตามที่เห็นสมควรหรือความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่อ่อนแอลง ตามรายงาน 44% ของผู้คนวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายออนไลน์สำหรับอาหารสด, 52% สำหรับอาหารหลัก และ 47% สำหรับอาหารบรรจุกล่องในอีก 6 เดือนข้างหน้า

คู่รักประมาณ 48% ที่ไม่มีลูก และ 67% ของผู้ที่มีลูกต้องการเพิ่มหรือคงการใช้จ่ายเพื่อซื้ออาหารสดในอีก 6 เดือนข้างหน้า สำหรับการใช้จ่ายกับลวดเย็บกระดาษ ร้อยละ 71 ของคู่รักที่ไม่มีบุตร และร้อยละ 85 ของครอบครัวที่มีบุตรมีความตั้งใจที่จะใช้จ่ายต่อไป ประมาณ 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีลูก และ 53 คนที่ไม่มีลูก จะยังใช้จ่ายกับอาหารบรรจุกล่องในอีก 6 เดือนข้างหน้า

เมื่อให้ความสำคัญกับการบริโภคที่บ้านมากขึ้น รูปแบบที่คล้ายกันก็สังเกตเห็นได้ในกลุ่มอายุต่างๆ ที่มีอายุระหว่าง 18-45 ปี จากผลการวิจัยพบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของเยาวชนอายุระหว่าง 18-25 ปี 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 26-35 ปี และ 72 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 36-45 ปี ตั้งใจที่จะเพิ่มหรือคงไว้ซึ่งการใช้จ่ายด้านอาหารสดในช่วง 6 เดือนข้างหน้า ในขณะที่ 62%, 68% และ 62% ของหมวดหมู่ข้างต้นตามลำดับจะใช้จ่ายในอาหารบรรจุหีบห่อ

การระบาดใหญ่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยผู้คนยอมรับบริการดิจิทัลและประสบการณ์มากขึ้น ก่อให้เกิดนักช้อปที่ชาญฉลาด นิสัยใหม่ๆ เช่น การใช้ชีวิตในที่ห่างไกล การทำด้วยตัวเอง และสุขอนามัยที่เหนือกว่า และการใช้ชีวิตที่สะอาดค่อยๆ ค่อยๆ ดีขึ้นตามวิถีปกติใหม่ ตามรายงานมีการเพิ่มขึ้น 2.7 เท่าใน ผู้ชมสูตรอาหาร , เพิ่มขึ้น 2.8 เท่าของระยะเวลาที่ใช้ไปใน วิดีโอช่วยเหลือตนเองและการดูแลตนเอง และแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น 100 เปอร์เซ็นต์ ผู้บริโภคประมาณ 52 เปอร์เซ็นต์ใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ 47% ของครัวเรือนในอินเดียอ้างว่าทำความสะอาดบ้านและห้องน้ำเพิ่มขึ้น ในขณะที่ 91% ของคนเหล่านี้ล้างมือบ่อยขึ้น ยอดขายออนไลน์ของผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล เช่น น้ำยาฆ่าเชื้อ ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม 2020 เพิ่มขึ้น 14 เท่า การค้นหาออนไลน์ด้านสุขภาพและภูมิคุ้มกันเพิ่มขึ้น 1.2 เท่าโดยมีความต้องการเพิ่มขึ้น อาหารสร้างภูมิคุ้มกัน สินค้า.

ผู้บริโภคจะมองหาช่องทางการซื้อที่ให้ความสะดวกโดยไม่ต้องสัมผัส ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการหลักของความคุ้นเคยและความรวดเร็ว รายงานดังกล่าว

ในกรณีของใช้ในบ้านและของใช้ส่วนตัว ผู้บริโภคจะแลกกับการดูแลตัวเองที่บ้าน แลกเครื่องสำอาง และเลือกลด/ลดในการดูแลส่วนบุคคล เนื่องจากมีจิตสำนึกในคุณค่าที่มากขึ้น แต่เน้นที่คุณภาพ ผู้บริโภคในเมืองประมาณ 20-25 เปอร์เซ็นต์สำหรับประเภทที่ไม่ใช่อาหาร (การดูแลบ้าน พนักงานใคร และเครื่องสำอาง) คาดว่าจะได้รับอิทธิพลทางดิจิทัล ในขณะที่ร้อยละ 30-40 จะเริ่มหรือเพิ่มการค้นหาออนไลน์ ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลบ้าน ของใช้ส่วนตัว และเครื่องสำอางออนไลน์รายใหม่เพิ่มขึ้น 1.45, 1.3 และ 1.35 เท่าตามลำดับ ผู้บริโภคประมาณ 51 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายออนไลน์ในอีก 6 เดือนข้างหน้าสำหรับการดูแลที่บ้าน, 46% ในการดูแลส่วนบุคคลและ 43% สำหรับเครื่องสำอาง